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記者從3月6日舉行的2018年省工商局與省消委會的“3·15新聞通報會”上獲悉，2017年全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴27138件，解決26825件，投訴解決率98.85%，為消費者挽回經濟損失4470.9萬元。其中，虛假宣傳類投訴數量增幅最大，老年保健品是投訴案件“新熱點”。
超過四成投訴為商品、服務質量問題
從投訴性質來看，商品、服務的質量問題居2017年投訴總量之首，涉及質量問題方面的投訴案件共11601件，占總投訴量的42.75%。
“從增幅來看，虛假宣傳類投訴增幅最大，合同類投訴增幅緊隨其后。”省消委會秘書長肖向榮表示，2017年度全省虛假宣傳類投訴1386件，與去年同期相比增長1.42%，增幅最大；合同類投訴2736，與去年同期相比增長1.06%，增幅排名第二位。從投訴商品大類中，交通工具類投訴漲幅明顯，其中家用汽車投訴問題較為集中。
肖向榮解讀稱，消費者所反映的問題主要體現在家用汽車“小病大修”、家用汽車合格證以及進口汽車“關單”被汽車4S店質押融資，導致消費者所購車輛無法上牌等。肖向榮表示，去年商務部《汽車銷售管理辦法》正式實施，辦法中明確規定車輛合格證應當在交付車輛時隨車交付。
投訴熱點：年保健品消費投訴
記者注意到，老年保健品消費投訴是去年投訴的新熱點。據悉，在2017年，全省共受理保健食品投訴392件，其中保健食品的虛假宣傳和質量糾紛成為消費者投訴的主要方面。為此，四川省工商局和省消委會計劃今年在即將修訂的《四川省消費者權益保護條例》地方法規中建言獻策，提出將老年保健品集會銷售問題納入條例，力爭從立法上規范老年保健品集會銷售行為。
2017年8月，外地游客劉先生一行7人到某景區游玩，在景區售票窗口購買門票時，售票員強制消費者購買保險，消費者當場拒絕支付，但售票員說不買保險就不售門票，態度強硬。景區門票搭售保險，正是侵害消費者權益的金融服務類案件。記者獲悉，2017年度全省共受理金融服務類投訴100件，其中合同類糾紛21件，占投訴性質的21%。肖向榮透露，金融消費已明確納入新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》調整范疇。
本文關鍵詞：保健品 投訴 虛假宣傳 糾紛
