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“農(nóng)貿(mào)市場臟亂差,餐飲服務(wù)業(yè)不規(guī)范,水果攤點、購物點容易產(chǎn)生糾紛。”在5月11日下午召開的三亞市市場整治動員部署會上,三亞市委副書記、市長吳巖峻直言目前三亞旅游市場存在的問題。
日前,三亞市政府第65次常務(wù)會議審議通過了《三亞市農(nóng)貿(mào)市場管理細則》、《三亞市旅游購物點經(jīng)營管理規(guī)定》、《三亞市水果店經(jīng)營管理規(guī)定》、《三亞市餐飲服務(wù)管理細則(試行)》。這4個文件的出臺,旨在進一步加強對旅游相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管,提升三亞市旅游服務(wù)品質(zhì)。
吳巖峻指出,三亞作為享譽海內(nèi)外的旅游城市,經(jīng)過近年來的不斷努力,在旅游市場秩序的治理上取得一定成效,游客滿意度進一步提升,但農(nóng)貿(mào)市場、餐飲服務(wù)、水果經(jīng)營店、旅游購物點還存在諸多問題,如農(nóng)貿(mào)市場臟亂差,餐飲服務(wù)業(yè)不規(guī)范等,還無法滿足市民、游客需求。因此,此次行動是三亞建設(shè)國際化熱帶濱海旅游精品城市、“雙修”“雙城”、以及打造全域旅游工作的需要,更是市民、游客對政府加強旅游市場監(jiān)管的期待。
據(jù)了解,三亞市此前多次召開市長辦公會議研究農(nóng)貿(mào)市場、餐飲服務(wù)、水果經(jīng)營店、旅游購物點的經(jīng)營管理問題。下一步,三亞將按照上述4個文件的要求,全面提升全域旅游的創(chuàng)建水平,為全國“雙修”現(xiàn)場會的召開打下良好基礎(chǔ)。
“要向五星級酒店看齊。”吳巖峻在動員部署會上要求相關(guān)職能部門和責(zé)任單位,對于農(nóng)貿(mào)市場、餐飲服務(wù)、水果經(jīng)營店、旅游購物點的整治工作要在9月底之前組織到位,在9月底之前通過分批驗收的方式,推進行業(yè)規(guī)范工作。做到“每周檢查一次、通報一次,每月評估一次”,由旅游部門對優(yōu)秀企業(yè)進行推薦;對于不達標(biāo)、嚴(yán)重違規(guī)企業(yè)進行淘汰;對于不達標(biāo)但不違規(guī)的企業(yè)進行整改;全面提升農(nóng)貿(mào)市場、餐飲服務(wù)、水果經(jīng)營店、旅游購物點的服務(wù)水準(zhǔn)。
又訊:三亞為農(nóng)貿(mào)市場、購物點、水果店、餐飲業(yè)戴上的“緊箍咒”
日前,三亞市政府第65次常務(wù)會議審議通過了《三亞市農(nóng)貿(mào)市場管理細則》、《三亞市旅游購物點經(jīng)營管理規(guī)定》、《三亞市水果店經(jīng)營管理規(guī)定》、《三亞市餐飲服務(wù)管理細則(試行)》。
整治規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場:違規(guī)最高罰500萬元
南海網(wǎng)記者從會議上獲悉,《三亞市農(nóng)貿(mào)市場管理細則》對農(nóng)貿(mào)市場新建和改造、環(huán)境衛(wèi)生等方面作出了詳細的管理規(guī)定。處罰方面,明確以農(nóng)貿(mào)市場開辦者為重點處罰對象,如在市場新建與改造、環(huán)境衛(wèi)生管理、食品安全管理、價格管理、消防安全管理、服務(wù)管理等6個方面涉及31條規(guī)定,有違反者,將從重從嚴(yán)進行處罰。其中,對于經(jīng)營者互相串通、操縱市場價格,造成商品價格較大幅度上漲,情節(jié)較重的,將處100萬元以上500萬元以下的罰款。
同時,《三亞市農(nóng)貿(mào)市場管理細則》列出涵蓋62條巡查評分內(nèi)容,對全市33個農(nóng)貿(mào)市場進行考核評分每月將組織一次考核,第一次考核不及格(60分以下),將由工商部門對市場開辦者進行警告,并責(zé)令整改;第二次不及格,罰款1萬元;連續(xù)三次評分不及格的,罰款3萬元,并報區(qū)人民政府或市人民政府責(zé)令停業(yè)整頓。
整治規(guī)范旅游購物點:嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費、強迫游客購物等行為
《三亞市旅游購物點經(jīng)營管理規(guī)定》明確要求,經(jīng)營應(yīng)遵循誠實守信的原則,嚴(yán)禁以假充真、以次充好、短斤少兩、誘導(dǎo)消費、強迫游客購物等行為。
該份文件從提出了經(jīng)營、硬件設(shè)施、安全、環(huán)境衛(wèi)生四大方面要求,詳細的明確具體的管理措施,如:購物點經(jīng)營場所面積不少于500平方米、貴上重商品的價格超過3000元以上的必須進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定并出具鑒定證書等。
《三亞市旅游購物點經(jīng)營管理規(guī)定》規(guī)定,購物點必須做好投訴處理工作,設(shè)置客服中心和消費維權(quán)服務(wù)站,保持與轄區(qū)工商所和12315、12345、12301等投訴舉報平臺對接,在工商等部門的指導(dǎo)下,為游客提供服務(wù),履行消費維權(quán)法定義務(wù),及時處理消費糾紛。
整治規(guī)范水果店:水果銷售實行“裸稱”制度
《三亞市水果店經(jīng)營管理規(guī)定》包括經(jīng)營要求和設(shè)施要求兩部分內(nèi)容,用二十八個條文對水果店作出了多方面規(guī)范。
該文件指出,從事水果經(jīng)營必須有合法固定的經(jīng)營場所,水果應(yīng)在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的水果經(jīng)營區(qū)域、綜合性超市內(nèi)的水果經(jīng)營區(qū)、水果專營店等區(qū)域經(jīng)營。實行“裸稱”制度,經(jīng)營者銷售水果時(含整箱銷售的水果),一律以水果凈重量進行結(jié)算。水果標(biāo)價應(yīng)參照同一區(qū)域、同一時期、同一檔次、同種商品平均差價率的合理幅度定價,不得虛高標(biāo)價,倡導(dǎo)明碼實價。水果經(jīng)營店應(yīng)做好與快遞公司的對接合作,為消費者提供水果打包、快遞服務(wù)。銷售人員必須著裝統(tǒng)一,干凈整潔;服務(wù)熱情,用語文明,遵守職業(yè)道德;通過培訓(xùn)加強銷售人員對三亞風(fēng)土人情、人文景觀的了解;讓每個人既是銷售員又是宣傳員,主動宣傳美麗三亞。
文件要求,水果店店面裝修裝飾應(yīng)具有熱帶濱海旅游城市特色,店堂招牌要美觀大方。新設(shè)立的水果店(攤)經(jīng)營場所應(yīng)布局合理,相關(guān)設(shè)施配套齊全。設(shè)置的戶外廣告應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn),與街景協(xié)調(diào)并保持設(shè)施的安全、整潔、完好。嚴(yán)禁占道經(jīng)營、亂搭亂建。必須保持柜臺干凈整潔,分類擺放水果,并醒目標(biāo)識類別品名。
規(guī)范三亞餐飲服務(wù)管理:企業(yè)違規(guī)、職能部門失職均予以責(zé)任追究
《三亞市餐飲服務(wù)管理細則(試行)》,主要適用于三亞市轄區(qū)內(nèi)餐飲業(yè)經(jīng)營者(包括餐館、小吃店、快餐店、食堂、海鮮排檔、海鮮廣場等)和集體用餐配送及網(wǎng)上送餐單位,但不包括無固定加工和就餐場所的食品攤販。其中對設(shè)施設(shè)備配置、食品安全管理、企業(yè)經(jīng)營要求等都作出了詳細的規(guī)定。
文件規(guī)定,未取得食品經(jīng)營許可從事食品經(jīng)營(餐飲服務(wù))活動的,由食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑以及用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品;違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的,并處五萬元以上十萬元以下罰款;貨值金額一萬元以上的,并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款。
餐館服務(wù)提供者的法定代表人、負責(zé)人或業(yè)主是本單位食品安全的第一責(zé)任人,對本單位的食品安全負法律責(zé)任,企業(yè)應(yīng)當(dāng)任命一名專職或兼職食品安全管理員負責(zé)食品安全工作。不得采購腐敗變質(zhì)、摻雜摻假、發(fā)霉生蟲、有毒有害、質(zhì)量不新鮮的食品及原料,不得采購無產(chǎn)地、無廠名、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期或標(biāo)識不清以及超過保質(zhì)期限的食品。
文件同時還對違規(guī)企業(yè)、失職職能部門的責(zé)任追求進行明確。如違反該文件的企業(yè)將由主管部門按照各自職責(zé)分工責(zé)令停產(chǎn)停業(yè),并處二千元以上五萬元以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重的吊銷許可證;構(gòu)成違反治安管理行為的,由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。相關(guān)職能部門不履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)或者其工作人員有濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的,應(yīng)當(dāng)依法對相關(guān)負責(zé)人或者直接責(zé)任人員給予記大過或者降級的處分;造成嚴(yán)重后果的,給予撤職或者開除的處分。
本文關(guān)鍵詞:三亞 整治
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